GUÍAS TURÍSTICOS Y LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS

Resumen

El objetivo de esta investigación es identificar las fortalezas y debilidades comunicativas que exhibe el personal que opera como guías turísticos en el Acuario de Veracruz, México; que facilite el disfrute del público que visita en gran número ese recinto turístico. La investigación se trabajó desde lo cualitativo, se aplicó una entrevista estructurada a 12 guías de turismo, integrados por ambos géneros y de diferente tipo de contratación. El instrumento comprendió 32 preguntas que fueron abiertas, cerradas y de opción múltiple lo que permitió identificar las fortalezas y debilidades comunicativas que exhibieron los guías de turistas que laboraron durante el periodo septiembre del 2021 a enero del 2022 tiempo en que se incrementan las visitas por inicio de clases, las escuelas llevan a sus grupos a las visitas guiadas y por vacaciones de diciembre. La técnica nos permitió identificar los problemas de comunicación que surgen en el día a día, ya que es un lugar muy concurrido, se trabaja con diversos sectores de la población, desde infantes, niños, jóvenes, adultos, personas de la tercera edad y personas con alguna discapacidad, que diariamente recorren las diversas galerías de este Acuario, por tanto, los guías demandan capacitación tanto en la atención al público como en los temas que abordan, desde entablar una plática con el visitante y responder a cada uno de sus cuestionamientos con dudas, preguntas e inquietudes que tienen, siempre brindando la mejor calidad para que el visitante al salir tengan la certeza que han obtenido información necesaria de todas y cada una de las especies, además, de conocer acerca del medio ambiente, de los océanos, de cuidar la flora y fauna que nos rodea porque es parte del entorno en que vivimos, pláticas constructivas que aportan a ser mejores ciudadanos en estos tiempos tan difíciles.