CAPITAL PSICÓLOGO COMO PUENTE ENTRE EL BIENESTAR LABORAL Y LA INTENCIÓN DE PERMANENCIA EN LAS OPERADORAS TURÍSTICAS
DOI:
https://doi.org/10.18623/rvd.v23.5181Keywords:
Bienestar, Intención Laboral, Permanencia, Psicológico, Retención de Talento, TurismoAbstract
Objetivo: Investigar el rol mediador del capital psicológico (PsyCap) en la relación entre el bienestar laboral (hedónico y eudaimónico) y la intención de permanencia en una muestra de empleados de operadoras turísticas. Método: Enfoque cuantitativo, transversal, con diseño correlacional-explicativo. Participaron 385 empleados de diversas operadoras turísticas (63.2% mujeres; edad M=34.5, DE=8.2). Se utilizaron instrumentos psicométricos validados para medir bienestar laboral (UWES-9, PANAS, SWWS), capital psicológico (PCQ-12) e intención de permanencia (TIS-6 adaptada). Resultados: El bienestar laboral se relacionó positivamente con el capital psicológico (β = 0.62, p < .001) y la intención de permanencia (β = 0.43, p < .001). El capital psicológico predijo significativamente la intención de permanencia (β = 0.51, p < .001). El análisis de mediación reveló un efecto indirecto significativo y sustancial del bienestar laboral sobre la intención de permanencia a través del capital psicológico (β = 0.32, CI 95% [0.25, 0.39]), explicando el 74% del efecto total. Conclusiones: El capital psicológico actúa como un puente fundamental, mediando de forma parcial y robusta la relación entre el bienestar de los empleados y su decisión de permanecer en las operadoras turísticas. Las intervenciones orientadas a fomentar el PsyCap pueden ser una estrategia altamente efectiva para traducir las inversiones en bienestar en resultados tangibles de retención de talento en el sector turístico.
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