THE MEDIATING ROLE OF EMOTIONAL LABOR IN THE EFFECT OF WORK COMMITMENT ON JOB PERFORMANCE AND INTENTION TO QUIT
DOI:
https://doi.org/10.18623/rvd.v23.5242Keywords:
Emotional Labor, Intention to Quit, Job Performance, Work CommitmentAbstract
This study determines the mediating role of emotional labor in the effect of work commitment on job performance and intention to quit. Conducted in Antalya’s hospitality sector, In the literature review section, the concepts of work engagement (independent variable), job performance and turnover intention (dependent variables), and emotional labor (mediating variable) are defined along with their sub-dimensions. Furthermore, previous studies examining the relationships between these variables were reviewed, and explanatory information regarding their results was presented. SEM was employed to test research hypotheses, treating emotional labor through its sub-dimensions and other variables as unidimensional constructs. The SEM results revealed a positive relationship between work commitment and job performance, surface acting, and deep acting, while showing a negative relationship with intention to quit. Surface acting and deep acting partially mediate the effect of work commitment on job performance and intention to quit, though no significant relationship was found between surface acting and job performance.
References
Akçay, C., & Çoruk, A. (2012). Çalışma yaşamında duygular ve yönetimi: Kavramsal bir inceleme. Eğitimde Politika Analizi Dergisi, 1(1), 3-25.
Akyüz, M. (2018). Duygusal emek örgüt temelli öz-saygı ve yaşam tatminini etkiler mi? İşletme Araştırmaları Dergisi, 10(4), 170–186.
Al, A. D., & Anil, İ. (2016). The comparison of the individual performance levels between full–time and part–time employees: The role of job satisfaction. Procedia Social and Behavioral Sciences, 235, 382–391.
Ashforth, B., & Humphrey, R. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
Bakker, A. B., Demerouti, E., & Ten Brummelhuis, L. L. (2012). Work engagement, performance, and active learning: The role of conscientiousness. Journal of Vocational Behavior, 80, 555–564.
Becker, H. (1960). Notes on the concept of commitment. American Journal of Sociology, 66(1), 32-40.
Beğenirbaş, M., & Çalışkan, A. (2014). Duygusal emeğin iş performansı ve işten ayrılma niyetine etkisinde kişilerarası çarpıklığın aracılık rolü. Business and Economics Research Journal, 5(2), 109-127.
Biçer, C., & Erdoğan, F. (2025). Örgütlerde iş tatmini ve işe bağlılığın işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinin incelenmesi: Safranbolu Belediyesi örneği. Turizm ve İşletme Bilimleri Dergisi, 5(2), 105-133.
Bingöl, D. (2006). İnsan kaynakları yönetimi. İstanbul: Arıkan Basım Yayın.
Blau, G., & Boal, K. (1987). Conceptualizing how job involvement and organizational commitment affect turnover and absenteeism. Academy of Management Review, 12(2), 288–300.
Borman, W. C., & Motowidlo, S. J. (1997). Task performance and contextual performance: The meaning for personnel selection research. Human Performance, 10(2), 99–109.
Çağlayan, S. (2025). Arlie Hochschild’in duygusal emek kavramı bağlamında feminist sanat. International Journal of Social and Humanities Sciences Research, 12(124), 2173-2181.
Çakar, N. G., & Ceylan, A. (2005). İş motivasyonunun çalışan bağlılığı ve işten ayrılma eğilimi üzerindeki etkileri. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6(1), 52–66.
Çakar, S., & Özyer, K. (2016). Yiyecek- içecek sektöründe örgütsel bağlılığın ve algılanan örgütsel adaletin çalışanların işten ayrılma niyetine etkileri-alt boyutlar bağlamında bir araştırma. Gaziosmanpaşa Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 11(2), 227–245.
Çakır, Ö. (2001). İşe bağlılık olgusu ve etkileyen faktörler. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Carlos, V., & Rodrigues, R. G. (2015). Development and validation of a self-reported measure of job performance. Social Indicators Research, 126(1), 279–307.
Carmeli, A., & Freund, A. (2004). Work commitment, job satisfaction and job performance: An empirical investigation. International Journal of Organization Theory and Behaviour, 6(4), 289–309.
Çetinceli, K. (2024). Örgütsel özdeşleşme ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişki: Bir meta analiz çalışması. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 26(2), 634-653.
Chen Chen, J., & Silverthorne, C. (2008). The impact of locus of control on job stress, job performance and job satisfaction in Taiwan. Leadership and Organization Development Journal, 29(7), 1–26.
Çöl, G. (2008). Algılanan Güçlendirmenin İşgören Performansı Üzerine Etkileri. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9(1), 35-46.
Cropanzano, R., & Mitchell, M. S. (2005). Social exchange theory: An interdisciplinary review. Journal of Management, 31(6), 874-900.
Danish, R. Q., Shahid, A. U., Aslam, N., Afzal, M., & Ali, H. Y. (2015). Relationship between job performance, job involvement and career salience of employees in education sector of Pakistan. American Journal of Educational Science, 1(2), 19–23.
Diefendorff, J., Croyle, M., & Grosserand, R. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66, 339–357.
Dursun, Y., & Kocagöz, E. (2010). Yapısal eşitlik modellemesi ve regresyon: Karşılaştırmalı bir analiz. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 35, 1–17.
Eryılmaz, A., & Doğan, T. (2012). İş yaşamında öznel iyi oluş: Utrecht işe bağlılık ölçeğinin psikometrik niteliklerinin incelenmesi. Klinik Psikiyatri Dergisi, 15, 49–55.
Fidan, E., & Çetinkaya, F. F. (2022). Psikolojik sermayenin işe bağlılık üzerindeki etkisinde içsel motivasyonun aracı rolü. Yalova Sosyal Bilimler Dergisi, 12(2), 53-75.
G. J. Leonardelli & K. J. Preacher. Sobel Test. Available from: https://quantpsy.org/sobel/sobel.htm Access on: Jan. 01, 2026.
Grandey, A. (2000). Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
Güzel, F. Ö., Gök, A. G., & İşler, D. B. (2014). Duygusal emek ve işten ayrılma niyeti ilişkisi: Turist rehberleri üzerinde bir araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 10(3), 107–123.
Hakanen, J. J., Bakker, A. B., & Schaufeli, W. B. (2006). Burnout and work engagement among teachers. Journal of School Psychology, 43, 495–513.
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: The commercialization of human feeling. Los Angeles: University of California Press.
Hu, X., & Shi, J. (2015). Employees’ surface acting in interactions with leaders and peers. Journal of Organizational Behavior, 36, 1132–1152.
Joo, B. K., & Sunyoung, P. (2010). Career satisfaction, organizational commitment, and turnover intention the effects of goal orientation, organizational learning culture and developmental feedback. Leadership and Organization Development Journal, 31(6), 482-500.
Kanungo, N. (1982). Measurement of job and work involvement. Journal of Applied Psychology, 67(3), 341-349.
Kirklman, B. L., & Rosen, B. (1999). Beyond self-management: Antecedents and consequences of team empowerment. Academy of Management Journal, 42(1), 58-74.
Köskün, T. (2025). Öğretmenlerin duygusal emek gösterimleri ile tükenmişlik düzeyi arasındaki ilişkinin incelenmesi. Journal of Multidisciplinary Studies in Education, 9(2), 79-91.
Kruml, S., & Geddes, D. (2000). Catching fire without burning out: Is there an ideal way to perform emotion labor? In Emotions in the Workplace: Research, Theory and Practice. Quorum Books, Greenwood Publishing Group.
Lodahl, T., & Kejnar, M. (1965). The definition and measurement of job involvement. Journal of Applied Psychology, 49(1), 24-33.
Meydan, C. H., & Şeşen, H. (2011). Yapısal eşitlik modellemesi AMOS uygulamaları. Ankara: Detay Yayıncılık.
Mobley, W. H. (1977). Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover. Journal of Applied Psychology, 62(2), 237-240.
Mobley, W. H. (1982). Employee turnover: Causes, consequences, and control. Addison-Wesley Series on Managing Human Resources.
Öngel, G. (2023). Sağlık çalışanlarında duygusal emek: Demografik özellikler açısından bir inceleme. ODÜ Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi, 13(1), 1325-1342.
Orhan, F., & Seyhan, F. (2023). Sağlık çalışanlarında mutsuzluk: Negatif örgütsel davranışlar. Ankara: İksad Yayınevi.
Özdevecioğlu, M., & Aktaş, A. (2007). Kariyer bağlılığı, mesleki bağlılık ve örgütsel bağlılığın yaşam tatmini üzerindeki etkisi: İş - aile çatışmasının rolü. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 28, 1–20.
Özkan, A. H. (2023). Dönüşümsel liderliğin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi: Meta-analitik bir derleme ve sektörlerarası bir analiz. International Journal of Entrepreneurship and Management Inquiries, 7(13), 239-248.
Schaufeli, W. B., Salanova, M., Gonzalez–Roma, V., & Bakker, A. B. (2002). The measurement of engagement and burnout: A two sample confirmatory factor analytic approach. Journal of Happiness Studies, 3, 71–92.
Schaufeli, W., Taris, T., & Rhenen, W. (2008). Workaholism, burnout, and work engagement: Three of a kind or three different kinds of employee well-being? Applied Psychology: An International Review, 57(2), 173–203.
Schwepker, C. H. (2001). Ethical climate’s relationship to job satisfaction, organizational commitment and turnover intention in the salesforce. Journal of Business Research, 54(1), 39–52.
Scott, B., & Barnes, C. (2011). A multilevel field investigation of emotional labor, affect, work withdrawal, and gender. Academy of Management Journal, 54(1), 116–136.
Sekaran, U., & Mowday, R. T. (1981). A cross‐cultural analysis of the influence of individual and job characteristics on job involvement. Applied Psychology, 30(1), 51–64.
Sharma, S., & Sharma, S. (2014). Emotional labour and counterproductive workplace behaviour: Evidence from banking sector in India. Journal of Organisation & Human Behaviour, 3(4), 29–38.
Sigler, T. H., & Pearson, C. M. (2000). Development of an empowering culture: A theoretical framework and an empirical test. Business Horizons, 43(5), 27-34.
Süzer, A. S. (2025). Havacılık sektörü çalışanlarında duygusal emek davranışının çalışanların tükenmişlik düzeyine etkisi: Bir havayolu şirketi örneği. Third Sector Social Economic Review, 60(1), 764-778.
Taşkıran, D., & Bayraktar, O. (2023). Yaratıcı kişilik ile iş performansı ilişkisinde psikolojik güçlendirmenin aracılık rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, 15(4), 3048-3068.
Turgut, M., Akkoç, İ., & Akten, S. (2023). Algılanan örgütsel desteğin iş performansı ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi: İşe bağlılığın aracılık rolü. Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 12(1), 145-168.
Türkay, O., Ünal, A., & Taşar, O. (2011). Motivasyonel ve yapısal etkenler altında duygusal emeğin işe bağlılığa etkisi. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 7(14), 201–222.
Ulukan, Y., Kılıç Aksoy, Ş., & Çiçek, H. (2023). Vardiyalı çalışmanın işe bağlılık ve iş performansına etkisi. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(46), 187-206.
Yazıcıoğlu, Y., & Erdoğan, S. (2004). SPSS uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
Yeşiltaş, A., Şahin, S., & Serezli, G. (2019). Çalışan mutluluğunun ve işe bağlılığın örgüt performansına etkisi. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11(30), 664-673.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
I (we) submit this article which is original and unpublished, of my (our) own authorship, to the evaluation of the Veredas do Direito Journal, and agree that the related copyrights will become exclusive property of the Journal, being prohibited any partial or total copy in any other part or other printed or online communication vehicle dissociated from the Veredas do Direito Journal, without the necessary and prior authorization that should be requested in writing to Editor in Chief. I (we) also declare that there is no conflict of interest between the articles theme, the author (s) and enterprises, institutions or individuals.
I (we) recognize that the Veredas do Direito Journal is licensed under a CREATIVE COMMONS LICENSE.
Licença Creative Commons Attribution 3.0
