DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA ORGANIZATIVO EN LA VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES DE RED DE EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE CUBA (ETECSA) DESDE UN ENFOQUE MIXTO
DOI:
https://doi.org/10.18623/rvd.v22.n5.3739Keywords:
Sistema Organizativo, Cultura Organizacional, Estrategia Empresarial, Telecomunicaciones, ETECSA, Diagnóstico Organizacional, Gestión por Procesos, Sostenibilidad, Innovación OrganizativaAbstract
El artículo presenta un diagnóstico del sistema organizativo en la Vicepresidencia de Operaciones de Red (VPOR) de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA), desde un enfoque mixto. El tema central es el análisis de cómo la estructura, la estrategia y la cultura organizacional influyen en el desempeño de una unidad clave dentro del sector de telecomunicaciones, caracterizado por su dinamismo y necesidad de adaptación constante. El objetivo principal es evaluar la coherencia entre los procesos, la estructura organizativa y la cultura existente, identificando fortalezas y limitaciones que afectan la eficiencia y sostenibilidad de la VPOR. Se busca aportar propuestas que permitan mejorar la gestión de red y los servicios ofrecidos, alineando la organización con modelos contemporáneos de flexibilidad y resiliencia. La metodología utilizada combina técnicas cuantitativas y cualitativas: observación participante, revisión documental, encuestas a trabajadores y entrevistas a directivos, complementadas con instrumentos validados para medir cultura organizacional y madurez en gestión por procesos. Las conclusiones señalan que, aunque la VPOR ha avanzado hacia una estructura orientada a procesos, persisten rigideces funcionales, baja disciplina operativa y deficiencias estratégicas. Se recomienda fortalecer la planificación, la coordinación interna y la cultura organizacional para lograr mayor eficiencia, innovación y sostenibilidad en un entorno altamente competitivo.
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