AVALIAÇÃO DE USABILIDADE E ACESSIBILIDADE EM E-COMMERCE COM PROTOCOLO NORMATIVO INTEGRADO: UM ESTUDO EM PLATAFORMA DE GRANDE ESCALA
DOI:
https://doi.org/10.18623/rvd.v23.7473Keywords:
Usabilidade, Acessibilidade Digital, E-commerce, WCAG, Interação Humano-ComputadorAbstract
O objetivo deste estudo é avaliar a usabilidade e a acessibilidade em uma plataforma de e-commerce de grande escala, com o intuito de propor e aplicar um protocolo normativo integrado capaz de identificar barreiras de interação, conformidade e experiência do usuário.A pesquisa fundamenta-se nos princípios de Interação Humano-Computador, acessibilidade digital, WCAG 2.2, eMAG, Heurísticas de Nielsen e ISO 9241-11, articulando critérios de eficácia, eficiência, satisfação, operabilidade, compreensibilidade e robustez.A pesquisa caracteriza-se como aplicada, de abordagem quali-quantitativa e caráter descritivo, com delineamento de estudo de caso. A avaliação foi conduzida por inspeção sistemática baseada em checklist, aplicada em ambientes desktop e mobile, considerando fluxos de busca, navegação, página de produto, carrinho e etapas iniciais de checkout. Os resultados indicaram 80% de conformidade na avaliação heurística, 30% de conformidade plena e 70% de conformidade parcial na avaliação WCAG/eMAG, além de 77,8% de conformidade na avaliação baseada na ISO 9241-11. As principais limitações envolveram controle do usuário, navegação por teclado, ordem de foco, mensagens de erro, etapas redundantes e frustração na interação. Os achados contribuem para orientar melhorias em interfaces de comércio eletrônico, favorecendo maior autonomia, previsibilidade, eficiência e inclusão digital.
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